Оплата
Политика возвратов
Как отказаться от услуги, подать требование по платежу и получить ответ.
1. Право отказаться от услуги
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Неиспользованный срок сам по себе не создаёт безусловного запрета на возврат.
2. Как обратиться
Создайте тикет в личном кабинете либо напишите на support@telegavpn.bot. Укажите дату, сумму, идентификатор операции и требование. Не отправляйте реквизиты карты, коды из SMS и банковские пароли.
3. Срок рассмотрения
Требования о возврате и иные требования, перечисленные в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассматриваются в установленный законом десятидневный срок со дня предъявления. Для иных обращений применяется срок, предусмотренный законом или сообщённый поддержкой с учётом характера проверки.
4. Расчёт
При рассмотрении учитываются подтверждённая выдача доступа, фактический срок использования, объём оказанной услуги, технические неисправности и документально подтверждаемые расходы. Решение и расчёт сообщаются пользователю в обращении.
5. Выполнение возврата
Одобренный возврат выполняется через платёжного оператора на доступный исходный способ оплаты. Срок фактического зачисления после оформления зависит от банка и платёжной инфраструктуры.
6. Доступ после возврата
После полного возврата или возвратного платежа соответствующий оплаченный период может быть отменён, а VPN-доступ приостановлен. При частичном урегулировании новый срок и лимит устройств фиксируются в ответе поддержки.
7. Оплата прошла, подписки нет
Не оплачивайте заказ повторно. Подождите до 15 минут и создайте тикет, если состояние не изменилось. Поддержка сверит платёж и восстановит выдачу либо предложит иной законный способ урегулирования.
Оператор и связь с Telega VPN
- Исполнитель
- Индивидуальный предприниматель Делло Денис Сергеевич
- ИНН / ОГРНИП
- 770980945851 / 326774600254874
- Дата регистрации ИП
- 06.04.2026
- Поддержка
- support@telegavpn.bot
- Другие способы связи
- Тикеты в личном кабинете · Telegram-поддержка